在沪苏杭旅游维权真方便

家住杭州的消费者小陈日前遇到了一件令他头痛的事情，他在参加苏州一家旅行社组织的旅游过程中遭遇了一场消费纠纷，同时，在寻找维权途径的时候他又犯了难，不知该向哪里的消费者协会投诉是好？向苏州的消协投诉，他将不得不面对交通往来上的麻烦；向杭州的消协投诉，消协又将遇到调查取证和主持调解上的困难。

和小陈遇到同样问题的旅游消费者还有不少，很多消费者在这些令人头痛的问题面前，最终往往只能放弃自己的合法权益。这样的情况，今后在上海、杭州、苏州三地的消费者中将不会再出现，因为在近日杭州举行的“旅游经济发展和消费者权益保护研讨会”期间，上海、杭州、苏州三地消费者协会的有关负责人专门签定了“旅游消费维权框架式合作协议”。今后凡是在三地进行旅游的消费者，一旦遇到消费纠纷，无论向哪一个地方的消协进行投诉，都能得到快捷、有效地处理。

据了解，目前上海、杭州、苏州三地消协达成的框架合作协议中主要包含了四个部分内容。

首先，在沪、杭、苏三地消费者协会中，将建立“旅游消费投诉处理绿色通道”，通过三地消协的合作和联动，简便、快捷地处理消费者在三地旅游过程中发生的消费争议。遇到异地发生的消费纠纷，三地消协将充分发挥各自在受理、调查、调解、处理等方面的职能作用，利用地域上的优势各司其职，以同一张面孔面对消费者。三地消协还准备出台一个对自身工作要求更加严格的“最晚答复时间”，即消协在受理后，必须在多少时间内给消费者一个明确的答复。

其次，沪、杭、苏三地消费者协会将合力开展对地区范围内旅游行业的正面宣传、引导工作，推动消费者信得过单位、诚信经营单位等放心品牌的建立，制定统一的诚信经营公约，向消费者作出郑重承诺。今后消费者在三地旅游，可以认准三地消协共同打造的企业诚信品牌，这些经过消协考核的经营者将遵循同样的诚信经营标准。据介绍，三地消协还准备在向消费者推荐的企业中，引入“无理由退货”等更为保障消费者权益的举措。

再次，沪、杭、苏三地消费者协会将合作开展各种社会活动，共同推动消费争议仲裁、消费纠纷预赔金等制度的建立，对外地来沪、杭、苏三地的消费者施行快速处理纠纷的机制。对于自动接受消费争议仲裁和自愿加入消费纠纷预赔金的企业，消协还将以授牌、公告等形式，告知消费者，以便于消费者作出消费对象的选择。

同时，沪、杭、苏三地消费者协会还将建立日常交流学习机制，以促进三地消费维权水平的共同提高。据了解，今后每年将进行２次定期的消协会长、秘书长高峰会议，由三地轮流举办，以便进一步协商、制定详细的合作协议。

据悉，在今年“十一”黄金周前夕，上海、杭州、苏州三地消协还将就“旅游消费投诉处理绿色通道”等事项制定具体的合作方案。如此一来，在长三角各地政府共同建立旅游天堂品牌的同时，三地的消费者协会也将打造出一个全新的“消费维权天堂”。