日期：2018-5-10（原创文章,禁止转载）
东北网10月10日讯(骞壮 记者 庄园 编辑 王辉)在哈尔滨海关一楼的报关大厅，办事群众用手机扫二维码就可以登录“海关发布”app实时查询海关政策法规。这只是哈尔滨海关践行“四零”服务承诺的一个缩影。今年服务结果零投诉”为契机，多措并举，不断优化通关环境，精准服务进出口企业。
以务实担当为指引，践行服务“零推诿”
哈尔滨海关把责任意识、服务意识贯穿于业务工作始终，适时调整工作方法，重新打造工作流程，在报关大厅实施首问负责制、一次性告知、限时办结制等服务举措，选定值班长全权负责企业业务咨询，同时要求其他岗位，在接收咨询时，做到“谁受理、谁负责，谁积压、谁担责”，“有问必应”，不以任何借口推诿、搪塞服务对象。服务理念的提升促使服务质量的飞跃，全过程责任制的要求女性癫痫治疗方法有哪些确保了服务受理零推诿。
以便捷高效为标尺，体现服务“零距离”
该关探索主动服务形治疗羊羔疯的费用主要与什么有关式，实行审批受理“一个窗口”，把涉及企业的多个审批事项纳入一个窗口受理，避免企业多次往返，对企业和个人上报的审批件，审批完毕后指派专人第一时间电话通知当事人来领取，切实为企业节约时间成本；在简化现场业务流程的同时，关注企业多元化需求，启用“关企合作平台”，让企业足不出户在网上办理儿童癫痫病患者反复发作应该怎么治相关业务。通过海关网站、微信客户端等网络载体，全面公开各窗口办理业务事项、服务承诺、业务范围、咨询电话等事项，真正实现服务治疗癫痫病要遵循什么原则无距离。刚刚落幕的2017F1摩托艇世锦赛哈尔滨站比赛，企业通过关企合作平台的自助办理，通关顺利。
以提升技能为方向，实现服务“零差错”
该关把“四零”创建工作作为“一把手”工程，层层落实责任，层层传导压力，把“四零”创建工作差错。
以全面监督为依托，确保服务“零投诉”
哈尔滨海关充分发投诉意见，加强与行政相对人的沟通交流，接受监督；设立投诉处理台账，强化投诉结果检查，及时处理相对人的投诉、意见建议并严格责任追究；采取不定期现场查访，安排人模拟办事等方式对窗口的服务质量、服务效率、服务态度、工作流程、工作状态、作风纪律和窗口建设等方面进行督导检查。建立“特约监督员”制度，邀请并聘任社会各界人士近30人成为海关的监督员。通过内部的规范管理，外部的有效监督，有力保障和约束窗口服务无纠纷、零投诉。
